REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG ORAZ SPRZEDAŻY SERWISU AUTODORADCA.COM

Wersja obowiązująca od dnia: 17 maja 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane rejestrowe

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego autodoradca.com (zwanego dalej „Serwisem”), składania zamówień na usługi weryfikacji stanu technicznego pojazdów (zwane dalej „Inspekcją”), zasad płatności, dostawy raportów, procedury reklamacyjnej oraz praw konsumenta.
  2. Właścicielem, operatorem oraz administratorem Serwisu jest: F.H.U „Doris” Dawid Domiter ul. ks. Norberta Bończyka 52a lok. 4, 41-400 Mysłowice NIP: 2220800301 | REGON: 278137999 (zwany dalej „Usługodawcą”).
  3. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem:
    • Poczty elektronicznej e-mail: biuro@autodoradca.com
    • Telefonu kontaktowego: 517 874 615
  4. Wszelkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).

§ 2. Przedmiot, zakres i warunki realizacji usług

  1. Usługodawca świadczy na rzecz Klienta usługi polegające na niezależnych oględzinach, diagnostyce oraz weryfikacji stanu technicznego pojazdów wskazanych w zamówieniu. Efektem finalnym usługi jest dostarczenie Klientowi cyfrowego raportu technicznego (zwanego dalej „Raportem”). Usługodawca działa wyłącznie na zlecenie i na rzecz Klienta, który wykupił usługę.
  2. Usługi dodatkowe, pośrednictwo i partnerzy (VEHIS oraz CUK Ubezpieczenia):
    • Usługodawca umożliwia Klientowi bezpłatne złożenie zapytania o ofertę finansowania pojazdu (leasing/kredyt) oraz ofertę ubezpieczenia komunikacyjnego (OC/AC/GAP).
    • W przypadku wyrażenia dobrowolnej zgody przez Klienta w formularzu, dane kontaktowe Klienta oraz dane pojazdu przekazywane są do partnera finansowego VEHIS (VEHIS Finanse / VEHIS Sp. z o.o.) w celu przygotowania kalkulacji finansowania, bądź przetwarzane w celu przedstawienia propozycji ubezpieczenia we współpracy z agencją CUK Ubezpieczenia.
    • Usługodawca nie jest stroną umów finansowania ani ubezpieczenia, nie jest przedstawicielem ubezpieczeniowym ani instytucją finansową i nie ponosi odpowiedzialności za treść ofert, decyzje kredytowe/leasingowe, warunki polis oraz decyzje odmowne wydane przez VEHIS, CUK Ubezpieczenia lub towarzystwa ubezpieczeniowe.
  3. Termin realizacji i zdarzenia losowe: Deklarowany czas realizacji zamówienia ma charakter orientacyjny. Termin może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (np. zmiana terminu oględzin przez sprzedającego pojazd, trudne warunki atmosferyczne, awaria środka transportu rzeczoznawcy, kolizja lub inne zdarzenia losowe uniemożliwiające bezpieczny dojazd). Opóźnienie wynikające z przyczyn losowych nie stanowi nienależytego wykonania umowy.
  4. Agresja i bezpieczeństwo rzeczoznawcy: Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego przerwania wykonywania Inspekcji, jeżeli zachowanie sprzedającego pojazd lub osób trzecich na miejscu oględzin zagraża zdrowiu lub bezpieczeństwu rzeczoznawcy, bądź uniemożliwia rzetelne przeprowadzenie badań (np. poprzez agresję słowną, fizyczną, groźby, zakaz fotografowania czy zakaz używania narzędzi diagnostycznych). W takim przypadku usługę uznaje się za niedokończoną z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, a Klientowi przysługuje zwrot wpłaconej kwoty pomniejszony o udokumentowane koszty dojazdu rzeczoznawcy oraz pobranych raportów online.
  5. Stan pojazdu do oględzin: Klient jest zobowiązany do poinformowania sprzedającego pojazd, że warunkiem przeprowadzenia rzetelnej Inspekcji jest udostępnienie samochodu w stanie czystym (umytym) oraz w warunkach umożliwiających oględziny (przy świetle dziennym lub w dobrze oświetlonym pomieszczeniu). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność wykrycia wad powłoki lakierniczej, zarysowań czy uszkodzeń nadwozia, jeżeli pojazd w momencie oględzin był brudny, oszroniony, mokry lub znajdował się w miejscu uniemożliwiającym swobodny i bezpieczny dostęp.
  6. Zgoda na jazdę próbną i weryfikację podwozia: Wykonanie jazdy próbnej oraz weryfikacja podwozia na stacji diagnostycznej/podnośniku są bezwzględnie uzależnione od wyrażenia zgody przez sprzedającego pojazd oraz dopuszczenia auta do ruchu (ważne badanie techniczne i polisa OC). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie tych elementów usługi, jeśli sprzedawca odmówił jazdy próbnej lub wjazdu na podnośnik. Odmowa taka zostanie odnotowana w Raporcie, a cena usługi nie ulega obniżeniu.
  7. Odpowiedzialność za ewentualne szkody na pojeździe podczas Inspekcji:
    • Inspekcja w terenie wykonywana jest przez niezależnych, wykwalifikowanych rzeczoznawców/ekspertów technicznych.
    • Za wszelkie ewentualne szkody materialne powstałe w pojeździe bezpośrednio podczas lub w związku z przeprowadzanymi oględzinami (np. uszkodzenia powstałe z winy rzeczoznawcy w trakcie badania diagnostycznego lub jazdy próbnej) odpowiada wyłącznie i bezpośrednio osoba/podmiot wykonujący Inspekcję na miejscu (rzeczoznawca/inspektor), posiadający stosowne ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.
    • Usługodawca (AutoDoradca.com / F.H.U. „Doris”) nie ponosi bezpośredniej odpowiedzialności za szkody na pojeździe wyrządzone z winy rzeczoznawcy podczas oględzin.
  8. Brak odpowiedzialności za decyzje sprzedającego i przedwczesną sprzedaż pojazdu:
    • Usługodawca wskazuje, a Klient przyjmuje do wiadomości, że sprzedawca oglądanego pojazdu jest niezależnym podmiotem zewnętrznym, na którego decyzje i działania Usługodawca nie ma żadnego wpływu.
    • Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przedwczesną sprzedaż pojazdu przez sprzedającego osobom trzecim – zarówno przed przystąpieniem do Inspekcji, w trakcie jej trwania, jak i po wykonaniu oględzin i przekazaniu Raportu Klientowi.
    • Usługodawca nie rezerwuje ani nie blokuje sprzedaży pojazdu u sprzedawcy w imieniu Klienta.
  9. Rezygnacja z inspekcji w trakcie jej realizacji i rozliczenie poniesionych kosztów:
    • W przypadku, gdy Klient po opłaceniu usługi zrezygnuje z jej wykonania w trakcie trwania procedury realizacyjnej, Klient ponosi pełne koszty faktycznie podjętych i udokumentowanych czynności operacyjnych do momentu zgłoszenia rezygnacji.
    • Do poniesionych kosztów zalicza się w szczególności: koszty pobranych na rzecz zamówienia płatnych raportów historii pojazdu z baz zewnętrznych (np. carVertical), koszty dojazdu rzeczoznawcy na miejsce oględzin (jeżeli rzeczoznawca rozpoczął już podróż lub przybył na miejsce) oraz proporcjonalny koszt wykonanych czynności inspekcyjnych.
    • W wyżej wymienionych sytuacjach wpłacona kwota podlega zwrotowi na rzecz Klienta po pomniejszeniu o realnie poniesione przez Usługodawcę i rzeczoznawcę koszty operacyjne.

§ 3. Wyłączenie i ograniczenie odpowiedzialności (Ochrona prawna firmy)

  1. Raport techniczny sporządzony przez rzeczoznawcę odzwierciedla faktyczny stan techniczny, wizualny i elektroniczny pojazdu wyłącznie w dniu, miejscu i godzinach przeprowadzania Inspekcji.
  2. Inspekcja ma charakter bezdemontażowy (wizualny, sensoryczny oraz komputerowy). W związku z powyższym Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Wady ukryte pojazdu, których wykrycie wymagało demontażu podzespołów mechanicznych, osłon, elementów silnika, osprzętu lub elementów wnętrza,
    • Wady celowo i profesjonalnie zamaskowane przez sprzedawcę pojazdu przy użyciu zaawansowanych środków chemicznych (np. zagęszczacze oleju, dodatki wyciszające) lub powtarzalnych manipulacji elektronicznych/kasowania błędów, które uniemożliwiają wykrycie usterki podczas standardowego badania diagnostycznego na miejscu,
    • Uszkodzenia lub awarie części i podzespołów, które powstały po momencie zakończenia Inspekcji (wynikające z naturalnego zużycia eksploatacyjnego, ukrytych wad materiałowych lub sposobu jazdy nowego właściciela),
    • Błędy, nieścisłości, opóźnienia lub braki w zewnętrznych rejestrach państwowych i komercyjnych bazach danych (np. CEPiK, rejestry ubezpieczeniowe, carVertical), na których treść Usługodawca nie ma wpływu.
  3. Raport stanowi niezależną opinię techniczną o charakterze doradczym. Ostateczną decyzję o zakupie pojazdu podejmuje samodzielnie Klient na własne ryzyko. Usługodawca nie jest stroną umowy sprzedaży samochodu i nie udziela gwarancji ani rękojmi na zakupiony przez Klienta pojazd.
  4. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi wobec Klientów niebędących Konsumentami (Przedsiębiorców) jest ograniczona do wysokości faktycznie wpłaconego wynagrodzenia za daną Inspekcję.

§ 4. Prawa autorskie, własność intelektualna, ochrona schematu raportu oraz materiały promocyjne

  1. Sporządzony przez rzeczoznawcę cyfrowy Raport techniczny (wraz ze zdjęciami), jak również cała struktura, układ, autorski schemat, szablon, pytania kontrolne oraz metodyka przygotowania Raportu stanowią wyłączną własność intelektualną Usługodawcy i są objęte pełną ochroną prawną.
  2. Raport generowany jest wyłącznie na użytek własny (osobisty) Klienta. Klient nie ma prawa do odsprzedaży, rozpowszechniania, publikowania w sieci Internet (w tym na portalach społecznościowych, forach, grupach dyskusyjnych czy portalach ogłoszeniowych) ani publicznego udostępniania Raportu lub jego części bez uprzedniej, wyraźnej, pisemnej zgody Usługodawcy pod rygorem odpowiedzialności odszkodowawczej.
  3. BEZWZGLĘDNY ZAKAZ KOPIOWANIA STRUKTURY I SCHEMATU: Kopiowanie, powielanie, naśladowanie, modyfikowanie lub wykorzystywanie schematu, struktury, układu graficznego oraz wzoru Raportu w celu tworzenia własnych raportów, wzorców inspekcyjnych lub produktów analogicznych (zarówno na użytek komercyjny, jak i prywatny) przez Klienta lub osoby trzecie jest bezwzględnie zabronione pod rygorem odpowiedzialności cywilnej i karnej za naruszenie praw autorskich oraz czyn nieuczciwej konkurencji.
  4. WYKORZYSTANIE MATERIAŁÓW Z INSPEKCJI W CELACH PROMOCYJNYCH I MARKETINGOWYCH:
    • Usługodawca zastrzega sobie prawo do wykorzystywania materiałów zgromadzonych podczas realizacji Inspekcji (w tym zdjęć, nagrań wideo, materiałów audiowizualnych oraz anonimowych wniosków technicznych) do celów własnych Usługodawcy, w szczególności do promocji i marketingu świadczonych usług, publikacji w serwisie autodoradca.com oraz na oficjalnych profilach Usługodawcy w mediach społecznościowych (np. Facebook, Instagram, YouTube, TikTok).
    • Materiały, o których mowa w zdaniu poprzednim, publikowane są bez ujawniania danych osobowych Klienta (Zleceniodawcy), zapewniając mu pełną anonimowość.
    • Ujawnienie danych Klienta, oznaczenie jego profilu lub opublikowanie jego wypowiedzi/rekomendacji w materiałach promocyjnych jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu i za uprzednią zgodą Klienta.

§ 5. Wyłączna forma płatności (Bramka Płatności Online), zasada przedpłaty i dokumenty sprzedaży (Wymóg Paynow mBank / PayU)

  1. Płatności za usługi w Serwisie realizowane są wyłącznie w formie elektronicznej (przedpłata online) za pośrednictwem zintegrowanego operatora płatności (Paynow mBank / PayU / Przelewy24). Dostępne metody płatności obejmują:
    • Szybkie przelewy internetowe (Pay-by-link mBank oraz innych banków),
    • Płatności mobilne BLIK,
    • Karty płatnicze (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic),
    • Płatności portfelowe (Google Pay, Apple Pay).
    • Usługodawca nie akceptuje płatności gotówkowych ani tradycyjnych przelewów bankowych realizowanych poza bramką płatności Serwisu.
  2. BEZWZGLĘDNY WARUNEK I MOMENT PRZYSTĄPIENIA DO REALIZACJI:
    • Usługodawca przystępuje do jakichkolwiek czynności operacyjnych związanych z realizacją zamówienia – w tym do kontaktu ze sprzedającym pojazd, rezerwacji terminu i wyjazdu rzeczoznawcy oraz weryfikacji historii pojazdu w płatnych bazach cyfrowych – wyłącznie i absolutnie po zaksięgowaniu 100% kwoty należności za pośrednictwem bramki płatności.
    • Do czasu zaksięgowania środków przez operatora płatności Usługodawca nie podejmuje żadnych działań i nie ponosi odpowiedzialności za zmianę dostępności pojazdu u sprzedającego lub zmianę dostępności rzeczoznawcy.
  3. Dowód zakupu i Faktury VAT:
    • Do każdego opłaconego zamówienia Usługodawca wystawia imienny dowód sprzedaży (rachunek/fakturę imienną) w formie cyfrowej.
    • Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia Fakturę VAT. Warunkiem otrzymania Faktury VAT na firmę jest podanie numeru NIP oraz pełnych danych rejestrowych przedsiębiorstwa w formularzu zamówienia przed dokonaniem płatności za pośrednictwem bramki.
    • Dowód sprzedaży/Faktura VAT przesyłana jest Klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany podczas składania zamówienia.

§ 6. Informacje na temat dostawy

  1. Serwis świadczy usługi o charakterze cyfrowym.
  2. Sposób dostawy: Gotowy cyfrowy Raport z inspekcji pojazdu dostarczany jest Klientowi bezpłatnie drogą elektroniczną na adres e-mail podany w formularzu zamówienia (w postaci pliku PDF lub aktywnego linku do raportu cyfrowego).
  3. Koszt dostawy: Dostawa cyfrowego Raportu jest całkowicie darmowa (0 zł).

§ 7. Prawo do odstąpienia od umowy i zwroty (Konsumenci)

  1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, pod warunkiem że usługa nie została jeszcze w pełni wykonana.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@autodoradca.com.
  3. Wyłączenie prawa do odstąpienia: Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę (tj. rzeczoznawca dokonał oględzin i przesłał Raport) za wyraźną zgodą Konsumenta.
  4. Odwołanie oględzin przed wyjazdem rzeczoznawcy: Jeżeli po opłaceniu zamówienia, ale przed wyjazdem rzeczoznawcy, sprzedawca odmówi udostępnienia auta lub auto zostanie sprzedane, Klient może żądać zwrotu środków (z ewentualnym pomniejszeniem o realny koszt pobranego wcześniej raportu historii online, np. carVertical) lub wskazać inne auto.
  5. Odstąpienie w trakcie realizacji usługi: Zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli Konsument wykonuje prawo do odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy (zgodnie z postanowieniami § 2 ust. 9 Regulaminu).

§ 8. Procedura składania reklamacji

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi w terminie 14 dni od dnia doręczenia Raportu lub terminu, w którym miał zostać dostarczony.
  2. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@autodoradca.com.
  3. Prawidłowo zgłoszona reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer zamówienia, opis zastrzeżeń oraz dowody (np. zdjęcia, dokumenty).
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i udziela odpowiedzi na adres e-mail Klienta.

§ 9. Zasady zwrotu pieniędzy (Zwrot środków)

  1. Zwrot środków na rzecz Klienta następuje w przypadkach:
    • uznania reklamacji za uzasadnioną,
    • skutecznego odstąpienia od umowy przez Konsumenta (z uwzględnieniem potrącenia kosztów już wykonanych czynności zgodnie z § 2 ust. 9),
    • braku możliwości realizacji usługi z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy lub sprzedającego pojazd.
  2. Forma zwrotu środków: Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient za pośrednictwem operatora płatności:
    • W przypadku płatności kartą płatniczą – zwrot dokonywany jest bezpośrednio na rachunek karty płatniczej użytej do transakcji.
    • W przypadku płatności szybkim przelewem / BLIK – zwrot dokonywany jest automatycznie za pośrednictwem operatora płatności na rachunek bankowy, z którego nastąpiła wpłata.
  3. Zwrot środków realizowany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji lub otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

§ 10. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
  2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. poprzez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej lub Miejskich/Powiatowych Rzeczników Konsumentów).
  3. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Klientem niebędącym Konsumentem (Przedsiębiorcą) rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.